Nature and purpose of business
Support, wie, wo und wann Sie wollen:
Praktisch jedes Unternehmen, das Produkte herstellt und ausliefert, kennt das Problem: Bei Störungen oder anderen technischen Problemen muss der Service vor Ort sichergestellt werden. Was aber, wenn der Kunde weiter weg ist oder sogar im Ausland sitzt? Oder wenn es sehr dringend ist, weil eine ganze Produktion still steht? Eine Fehlerbeschreibung am Telefon ist oft schwierig und scheitert bei internationalen Unternehmen nicht selten an der Sprachbarriere. Also muss ein Servicetechniker anreisen. Anfahrt, vielleicht sogar Flug und Hotel für eine Störung, die vielleicht mit wenigen Handgriffen zu beheben ist.
Wäre es nicht viel einfacher, direkt einen Blick auf das Problem zu werfen?
Genau diesen Live-Blick bietet Ihnen Adtance Support.
Was ist Adtance Support?
Unser Support-Lösung besteht aus einer SmartGlass-Brille, auf der die Adtance Support App installiert ist und einer Online-Plattform. Die Datenbrille verfügt über eine Kamera mit Headset. Die Adtance Online-Plattform läuft komplett webbasiert, so dass man von jedem PC darauf zugreifen kann. Eine zusätzliche Softwareinstallation ist nicht notwendig. Die Brille kann zusammen mit Produkten an Kunden ausgeliefert werden, die einen Service vor Ort wünschen. Oder ein Unternehmen kauft direkt eine oder mehrere Brillen und die jeweiligen Zulieferer erwerben Lizenzen, um über Adtance Support Ihre Serviceleistungen zu erbringen. Es können beliebig viele Lizenzen für eine Brille vergeben werden, so dass mehrere Zulieferer auf eine Brille zugreifen können.
Wie funktioniert das?
Ein Support-Vorgang startet damit, dass sich ein Servicetechniker auf der Adtance-Online-Plattform einloggt. Zum Beispiel direkt im Büro. Am anderen Ende setzt ein Mitarbeiter vor Ort die SmartGlasses auf. Er geht mit seiner Brille über eine WLAN-Verbindung online. Auf Wunsch richten wir auch diesen WLAN-Zugang kostenlos ein.
Der Träger der SmartGlass erhält eine PIN auf das Display seiner Brille und gibt sie zur Identifizierung per Telefon durch. Die Verbindung steht. Jetzt sieht der Servicetechniker auf seinem Monitor das Bild, dass die Brille vor Ort sieht. Ganz gleich, wo auf der Welt man sich befindet. Gleichzeitig kann der Techniker mit dem SmartGlass-Träger sprechen, denn Adtance Support überträgt nicht nur das Bild, sondern auch den Ton. Der Servicetechniker kann den Mitarbeiter vor Ort einfach an die Stellen dirigieren, die er sehen will.
Der Techniker kann dabei auch Hinweise auf die Kameraansicht schicken. Zum Beispiel, indem er einen Punkt markiert. Und die SmartGlass kann Fotos in HD-Qualität machen. Entweder direkt über einen Knopf an der Brille, oder von der Online-Plattform aus. Vielleicht müsste sich ein weiterer Experte die Sache ansehen? Auch kein Problem, man kann Mitarbeiter aus der ganzen Welt dazu schalten. Sollte ein Fehler nicht direkt zu beheben sein, weiß man zumindest, wo das Problem liegt und welche Ersatzteile benötigt werden. Sicherheit ist für uns beim Umgang mit Daten eine Selbstverständlichkeit. Die gesamte Verbindung ist SSL-verschlüsselt und mit Passwörtern geschützt. Alle unsere Systeme laufen auf deutschen Servern. Auf Wunsch richten wir Kunden sogar eigene Server ein, ganz nach den internen Richtlinien.
Vorteile für beide Seiten:
Wer Adtance Support in seinem Unternehmen einsetzt, hat ganz klare Vorteile:
Ein schneller, zuverlässiger Support
deutlich geringere Standzeiten
die Sicherheit, jederzeit und überall Hilfe zu bekommen
eine Brille für mehrere Support-Dienstleister einsetzbar
Auch Zulieferer oder Servicedienstleister haben zahlreiche Vorteile:
Deutlich geringere Reisekosten für den Service vor Ort
erheblich verringerter Personalseinsatz
bessere Planbarkeit und mehr Flexibilität
optimale Kundenbindung durch einzigartige Support-Dienstleistung
